Comunicarea constienta

Timp mediu pentru parcurgerea articolului ~ 6 minute

Am finalizat primul modul din seria atelierelor “Excelez la locul de munca”, modul in care am vorbit despre cat mai multe aspecte privind comunicarea la locul de munca.  Sambata, 22 octombrie, de la 10-14 avem un atelier special, dedicat concluzionarii si aprofundarii acestui modul.

Comunicare constienta

Un paradox pe care l-a observat cu ceva timp in urma un psihoterapeut este in aceasta fraza: “Nu putem sa nu comunicam”.

Si avea dreptate. Totul in jur este comunicare: comunicam cu noi dar si cu cei din jurul nostru. Comunicam prin cuvinte, semne sau comportamente. Comunicam permanent, dar totusi frecvent ni se intampla sa descoperim ca nu suntem efiecienti in ceea ce comunicam sau ca mesajul nostru nu a fost receptat asa cum ne-am dorit noi.

Care este procesul?

Fiecare om are un mod unic de a gandi si de a prelucra informatiile. Unii gandesc analitic, detaliat, altii prefera generalizarile; unii se simt atrasi de tot ce este nou si diferit, altii se indreapta numai spre lucruri familiare.

Atunci cand comunicam, utilizam seturi de valori in functie de perceptia noastra asupra realitatii, de identitatea proprie si istoria personala, dar si in functie de istoria grupului social din care facem parte. Spre exemplu, oamenii care au aceleasi origini sociale pot sa comunice mai usor intre ei.

Daca vei observa si asculta cu atentie o persoana atunci cand comunica, vei putea intelege  modul in care acea persoana functioneaza, cum anume prelucreaza informatiile si alege sa raspunda.

Fiecare dintre noi utilizeaza o serie de “filtre“, prin care lasa sa treaca realitatea exterioara. De exemplu, eliminam multe informatii care ni se par inutile sau carora nu le-am acordat suficienta atentie. Sau distorsionam lucrurile, prin imaginatie sau creativitate. Tot ca un filtru actioneaza si generalizarea, in care, de la cateva exemple particulare, construim principii generale care ne calauzesc in majoritatea situatiilor, oricat de diferite ar fi acestea.

Fiecare dintre noi foloseste o serie de “tipare comportamentale” atunci cand comunicam sau actionam. Sunt moduri de a spune. Modul in care ne folosim filtrele si tiparele si lasam sa “intre” si sa “iasa” informatiile ne determina in mod direct comportamentul.

Atunci cand ne gasim intr-o situatie oarecare, cuvintele pe care le folosim si, mai ales, felul in care le utilizam – adica structura frazei – arata ce ne trebuie pentru a avea motivatia de a face ceva sau ce anume ne poate declansa motivatia.

Felul in care raspundem prin cuvinte dezvaluie tiparul comportamental pe care il avem. Din aceasta perspectiva, exista doua tipare:

1. persoane proactive, care iau cu usurinta initiativa; acestea folosesc propozitii scurte, clare si la obiect, vorbesc repede si se misca mult;
2. persoane reactive, aflate la polul opus celor proactive, sunt cele care prefera sa ii lase pe altii sa actioneze sau asteapta oricat pentru a veni un moment potrivit in care sa actioneze. Folosesc propozitii incomplete, cu verbe pasive si multe infinitive; prefera sa analizeze indelung situatiile, putand sta nemiscate perioade lungi.

Tu ce fel de persoana esti?

In ceea ce priveste motivatia pentru a comunica, vom vedea tot 2 tipare:

- oameni motivati de apropierea de obiectiv  “Ma apropii de” – sunt persoane care se concentreaza asupra scopului, fiind entuziaste si uitand sa ia in calcul si eventualele obstacole. Cei care se inscriu in aceasta categorie vorbesc despre a castiga, a atinge (o tinta) si a avea, utilizand gesturi largi de afirmare si includere;
- oameni motivati de indepartarea de situatii nedorite “Ma indepartez de” – sunt cele care pun accent pe ceea ce ar trebui evitat, fiind motivate de aparitia unor probleme. Aceste persoane vorbesc despre situatii de care trebuie sa scape, despre lucruri nedorite si folosesc frecvent gesturi de negare si excludere.

Sunt cateva intrebari care te pot ajuta sa constientizezi care sunt tiparele tale comportamentale in comunicare:

• Ai tendinta sa preiei  initiativa atunci cand vorbesti cu cineva?
• Ce anume te face sa treci la actiune atunci cad cand comunici un gand, o idee, un plan?
• Cum exprimi ceea ce simti, stii sau gandesti?
• Care este comportamentul tau in situatii de schimbare sau stres?
• Ce fel de informatii ai nevoie pentru a intelege mesajul: detalii sau perspective?

Si  o ultima intrebare:

Ce vei face cu tot ceea ce ai descoperit despre tine? 

Cu drag,

Rodica Obancea

www.successcoaching.ro
‎”Progresul vine din intrebari, nu din raspunsuri.”

Puterea unui dialog

Timp mediu pentru parcurgerea articolului ~ 5 minute

Saptamana trecuta, respectiv miercuri, cum v-am obisnuit deja, desfasuram atelierele saptamanale “Excelez la locul de munca”. Am inceput cu un prim modul, “Focus pe comunicare la locul de munca”, unde, timp de 4 ateliere, vom dezbate diferite subteme legate de comunicare – eficienta, rezultate, actori implicati, parteneri de discutie dificili. In primul seminar am vorbit despre “Rezultatele pe care le putem atinge prin comunicare”, mai bine zis, prin dialog.

DA, poti sa motivezi sau sa demotivezi cu un singur cuvant.Poti sa iubesti sau sa urasti exprimandu-te intr-un singur cuvant. Poti sa te incarci cu energie, bucurie, satisfactie dintr-un cuvant spus de un om drag sau poti sa te incarci cu  dezamagire si neliniste de un cuvant spus de acelasi om. Un cuvant te poate limita sau nelimita.

• Imagineaza-ti cum ar fi ca pe parcursul intregii zile sa te simti plin de energie pentru a face tot ce ai de facut?
• Imagineaza-ti cum ar fi ca seara cand ajungi acasa sa ai energie sa te joci cu copiii sau sa faci tot ceea ce iti doresti cu prietenii?
• Imagineaza-ti ca ai o sursa (priza) si ca te incarci atunci cand bateriile se consuma. Aceasta priza poate fi felul tau in care comunici.

Prima carte din care am constientizat aceasta lectie a fost scrisa de fizicianul David Bohm – “On dialogue”. Este cartea cea mai importanta din cariera mea, pana la acest moment, si o carte esentiala pentru o meserie precum cea de coach. Am constientizat multe din aceasta carte si le-am pus in practica pe parcursul ultimilor 4 ani de business. Voi exprima pe scurt cateva idei si provocari din aceasta sursa de inspiratie.

Am constientizat paradoxul comunicarii din jurul meu – desi prin tehnologie am avansat si putem comunica instant cu oricine oriunde si oricat, calitatea comunicarii a scazut si sunt din ce in ce mai putini oameni conectati intre ei. Evident, cantitatea comunicarii a crescut dar calitatea comunicarii a scazut.

• Multi copii se simt din ce in ce mai neintelesi, desi au telefoane pentru a vorbi oricand cu parintii lor;
• Multi angajati se simt neascultati, desi petrec din ce in ce mai mult timp in sedinte, videoconferinte sau pe email cu sefii lor;

Exista foarte multe carti, reviste, ziare in care se vorbeste mult si pe teme diverse privind comunicare, dar exista putini care aplica informatiile prezentate acolo.

Provocarea pe care vreau eu sa o lansez este sa crestem calitatea comunicarii dintre noi, adica sa dialogam.

Sa ne incarcam cu energie comunicand cu cei din jurul nostru. Sa dam cuvinte si intelesuri cu scopul de a crea ceva nou, nu de a avea dreptate. David Bohm a vazut cateva cuvinte altfel decat le vedem noi in mod obisnuit.

Comunicare – etimologic, radacina cuvantului vine din limba latina; un inteles al cuvantului comunicare este sa faci ceva in comun – intr-un dialog, partenerii creeaza ceva in comun, impreuna.
“Comunicare” este un cuvant sinonim cu cooperare (munca impreuna): adica un inteles al cuvantului este ca partenerii de comunicare sunt capabili sa creeze ceva impreuna, ceva ce apare din ideile si actiunile lor comune; aceasta perspectiva reprezinta mai mult decat simpla transmitere de la o persoana cu autoritate la o persoana care pasiv recepteaza si devine un instrument al acestei autoritati. Comunicarea, ca proces, inseamna ascultare si dialog.

CE ESTE DIALOGUL
Dialog, etimologic, are radacina in cuvantul grecesc logos, care inseamna cuvant, si dia, care inseamna prin: “Prin cuvant”. Un inteles al cuvantului dialog este de platforma de intelegere intre parteneri – fluida – intre unul si celalalt, si din care poate rezulta un nou inteles. Energia cuvantului dialog este una pozitiva; ca proces, dialogul reprezinta o constructie. Fiecare partener in dialog contribuie cu ceva la constructie: o caramida, ciment, alta caramida….

DIFERENTA INTRE DIALOG SI DISCUTIE
Discutie, privit drept cuvant, are radacini comune cu percutie, contuzie, si sensul este de agitatie. Ca proces, este similar cu procesul de analiza, unde de obicei sunt multe optiuni si fiecare participant la discutie prezinta o optiune diferita – analiza si agitatie. Cu siguranta are valoare, dar este limitata si nu conduce mai departe de propriul punct de vedere.Discutia este similara cu un joc de ping-pong unde oamenii isi dau idei inainte si inapoi, iar obiectivul jocului este sa castigi sau sa acumulezi puncte.

In dialog nimeni nu incearca sa castige. Este o abordare constructiva de tip castig – castig.

Daca ai sti ca modul in care vorbesti indica ceea ce esti, cum te-ai exprima diferit ca sa fii un om de succes?

Dialogul este parte esentiala a unui proces de coaching. Este in spiritul coaching-ului(ANTRENORULUI)  sa produca schimbari sustenabile prin dialog, orientand clientul catre rezultate ambitioase si performanta.

Cu aceasta ocazie te invit si te astept si pe tine la seria de ateliere saptamanale, ”Excelez la locul de munca” unde vom dezbate subiecte despre comunicarela  - in cadrul primului modul, “Focus pe comunicare la locul de munca”. Saptamana viitoare vom dialoga despre ce inseamna “comunicare eficienta la locul de munca”. Va asteptam cu inscrieri la aadelinabadea@gmail.com.

Cu drag,

Rodica Obancea

www.successcoaching.ro
‎”Progresul vine din intrebari, nu din raspunsuri.”