Timp mediu pentru parcurgerea articolului ~ 4 minute
Un feedback negativ e mai bun decat nici unul. As prefera ca un om sa ma urasca decat sa ma supraaprecieze. Atata vreme cat ma uraste, pot schimba ceva ~ Hugh Prather
Dintre liderii unei importante companii de marketing, Raluca era printre cei mai influenti. Hotarata si directa, stia intotdeauna cum sa abordeze o situatie dificila, cum sa depaseasca un moment de criza si cel mai important, cum sa isi sfatuiasca angajatii.
Stia sa ofere un feedback constructiv fiecaruia, in orice situatie, ceea ce contribuia semnificativ la succesul afacerii. Tocmai de aceea stilul de a conduce era completat de dorinta ei de a avea ultimul cuvant, de multe ori trecand poate prea usor peste opiniile celorlalti.
In acelasi timp, angajatii erau ingroziti de ideea de a lucra cu ea indeaproapte, nu doar din pricina stilului ei hotarat si agresiv, ci si din cauza ca vor fi suprasolicitati.
Mereu orientata spre rezultate si eficienta, Raluca dorea tot ce e mai bun de la angajati si considera ca cea mai buna metoda de a pune acest lucru in evidenta era ca acestia sa munceasca tot mai mult.
La un moment dat, fiind implicata intr-un proiect destul de important si avand nevoie de un ajutor suplimentar, a fost nevoita sa isi angajase un asistent. Dupa multe cautari si recomandari, il gasiste pe cel mai bun. La scurt timp, ii explicase acestuia exact ce trebuie sa faca, la ce rezultat dorea sa ajunga, trecand ca de obicei, peste propunerile si sugestiile primite.
Noul angajat, nefamiliar cu stilul ei de a conduce, a inceput sa ii explice ca finalitatea planului pe care ea l-a propus nu va fi asa cum se asteapta, explicandu-i care sunt minusurile acestuia.
Raluca insa a insistat pe ideea propusa de ea, sugerand ca stie mai bine decat el cum functioneaza firma. In cele din urma, asistentul a fost nevoit sa accepte planul Ralucai, insa a tinut sa ii dea un feedback asupra colaborarii lor si a felului in care “dicteaza” orice decizie.
Raluca insa nici nu considera ca a procedat gresit in vreun fel, sustinand hotarata, ca el exagereaza.
Ca lider, Raluca era cea care avea toate informatiile, lua toate deciziile, conducea toate procesele si toti veneau catre ea. Doua luni mai tarziu, planul Ralucai se dovedeste a fi intr-adevar, unul gresit.
Cea mai comuna problema de comunicare dintre un manager si angajatii sai se leaga de feedback. Multi manageri, ca si in cazul Ralucai, considera ca este suficient sa ofere un feedback uitand cat este de important sa il primesti.
Intr-o echipa eficienta simti circularitatea* informatiei, a responsabilitatii, a creativitatii. O echipa sau o organizatie nu reprezinta doar un sistem in care se indeplinesc anumite sarcini sau se executa planuri, ci poate oferi adevarate oportunitati de invatare angajatilor, care vor ajuta firma sa functioneze ca un intreg.
Insa aceasta oportunitate de invatare este imposibila intr-un sistem in care feedback-ul nu este implementat sau nu functioneaza corespunzator.
Angajatii nu sunt singurii care trebuie sa stie sa primeasca un feedback, asa cum nici managerii nu sunt singurii care trebuie sa ofere un feedback.
Responsabilitatea este a ambelor parti sa dea si sa primeasca, iar ca acest schimb reciproc sa curga, cultura creata trebuie sa fie una a circularitatii.
Procesul de invatare este valabil pentru ambele parti, atat in sus cat si in jos.
Pentru o mai buna intelegere a importantei circularitatii si feedback-ului,va propun sa incepeti prin a face un schimb de roluri.
Care este cel potrivit moment in care puteti face schimbul?
Daca pana acum angajatii erau obisnuiti sa primeasca feedback de la dvs, atunci a venit momentul sa va puneti in locul lor si sa primiti si dvs de la ei.
- Cum puteti continua introducand periodic si alte roluri care sa faciliteze circularea energiei, informatiei si a responsabilitatii?
- Care ar fi un astfel de rol care v-ar putea ajuta sa nu fiti singurul care ”poarta” pe umeri responsabilitatea rezultatelor intr-o sedinta, intalnire sau orice alt proces intern?
*Sursa: www.metasysteme.eu
Rodica Obancea - Executive&Team Coach
”Progresul vine din intrebari, nu din raspunsuri.”
