Esti ascultat sau auzit?

Timp mediu pentru parcurgerea articolului ~ 6 minute

Gasesti, simti diferenta intre a fi auzit şi a fi ascultat? În orice organizaţie este necesar ca toate deciziile şi planurile comunicate de manageri să fie puse în aplicare la timp şi în mod eficient, însă în practică toate acestea se obţin cu un anumit cost, un cost pe care tot mai puţini manageri vor să şi-l asume din diferite motive.  Lucrez cu Alex si astfel am putut să observ care este impactul lipsei de delegare şi a mecanicismului.

Modul de conducere al lui Alex se baza în mod mecanic şi raţional, pe liste:

• liste cu sarcinile angajaţilor,

• liste pentru completarea unor rapoarte,

• liste cu termene limită etc.

Practic, fiecare birou din firma lui avea în fiecare zi un teanc de hârtii pregătit cu fiecare lucru care trebuie îndeplinit. De multe ori, sarcinile erau îndeplinite, toată lumea avea întotdeauna ceva de lucru, fiind foarte puţin timp pentru comunicare sau alte lămuriri suplimentare. Mecanic.

În anumite perioade, angajaţii aveau de lucru dublu şi cea mai importantă activitate a lor era să reducă din teancul de pe masă, nu să gândească sau să fie creativi, aducând soluţii noi… La un moment dat însă, mecanismul a început să scârţâie, oamenii se plafonaseră, deveniseră obişnuiţi si confortabili cu munca de birou. Fiind mereu obişnuiţi să aibă un teanc de sarcini de completat, o listă de căsuţe cu acţiuni de îndeplinit, au devenit  mai puţin stresaţi de faptul că trebuie  să fie eficienţi, să aducă clienţi noi sau să găsească soluţii noi pentru a mări calitatea serviciilor către clienţii actuali.

Nimeni nu mai era stresat pentru că nu existau priorităţi, mereu primeau o listă cu era ceva de lucru sau un email şi neştiind situaţia globală, nu exista presiunea că trebuie să finalizeze o anumită acţiune întâi.

Totul s-a desfăşurat astfel până ce Alex a solicitat, ca în fiecare zi, completarea unor rapoarte. Acestea însă nu au fost completate la timp, deoarece  mulţi aveau alte sarcini “restante” din alte zile în care nu îndepliniseră tot ceea ce li s-a cerut.

Alex însă şi-a dat seama de acest lucru abia a doua zi, când a solicitat rapoartele pentru a le prezenta într-un important comunicat de presă ce avea să sporească popularitatea firmei.  Fără priorităţi şi într-un mediu de lucru în care domină mecanicismul şi nu comunicarea sau delegarea responsabilităţii, Alex şi-a dat seama că nu este deloc ascultat de angajaţii săi.

Într-adevăr, există o mare diferenţă între a fi auzit şi a fi ascultat, însă toţi sunt mult prea ocupaţi  pentru a defini această diferenţă. Într-un business care îşi doreşte să aibă succes, orice decizie, acţiune sau chiar minut contează.

Mulţi manageri consideră că nu este niciodată suficient timp să reflecteze la ceea ce ar trebui îmbunătăţit şi se epuizează pe ei sau alte resurse importante, pentru a determina oamenii să acţioneze la timp. Este mai simplu să fii doar auzit, să înveţi oamenii să reacţioneze mecanic, fără ca ei să înţeleagă concret importanţa sarcinilor de care sunt responsabili , însă pe termen lung, acest sistem va da greş, plafonând angajaţii, scăzând potenţialul lor şi posibilitatea pentru performanţa întregii organizaţii.

Tot calea simplă, dar ineficientă, este şi aceea de a asista la regresul angajaţilor care demonstrează că nu ascultă ceea ce li se comunică, mergând pe principiul “aşa sunt ei” şi trebuie luaţi ca atare. Însă fără acţiune, dacă aşa sunt ei acum, aşa vor fi şi mult timp de acum înainte.

Pe scurt, cum poţi să pui suflet în toată logica? Cum poţi să-ţi permiţi să  investeşti în feedback sau în sesiuni de follow-up în care verifici ceea ce s-a executat şi ce nu? Cum poţi să arăţi şi să modelezi angajaţilor obiectivele organizaţiei? Cum poţi să îţi permiţi să fii transparent şi uman şi să explici anumite dificultăţi ale tale sau ale organizaţiei?

Principala deosebire între a fi auzit şi ascultat este aceea că în prima situaţie oamenii acţionează din reflex, din datorie, în timp ce în cealaltă situaţie oamenii acţionează pentru că înţeleg anumite procese şi pot face anumite corelaţii. Ascultarea este un proces activ, care creează spaţiul pentru dezvoltarea de idei şi soluţii noi.

Aşa că înainte de a investi pentru a-ţi convinge clienţii să asculte şi să cumpere, asigură-te că ţi-ai convins echipa să asculte şi să acţioneze, iar pentru a realiza acest lucru, nu trebuie decât să te confrunţi cu situaţia, abia atunci vei şti dacă eşti auzit sau…ascultat.

Cel mai sincer compliment este acela de a ti se arata ca esti ascultat, nu imitat – Dr. Joyce Brothers 

Cu drag,

Rodica Obancea

www.successcoaching.ro
‎”Progresul vine din intrebari, nu din raspunsuri.”