Esti ascultat sau auzit?

Timp mediu pentru parcurgerea articolului ~ 6 minute

Gasesti, simti diferenta intre a fi auzit şi a fi ascultat? În orice organizaţie este necesar ca toate deciziile şi planurile comunicate de manageri să fie puse în aplicare la timp şi în mod eficient, însă în practică toate acestea se obţin cu un anumit cost, un cost pe care tot mai puţini manageri vor să şi-l asume din diferite motive.  Lucrez cu Alex si astfel am putut să observ care este impactul lipsei de delegare şi a mecanicismului.

Modul de conducere al lui Alex se baza în mod mecanic şi raţional, pe liste:

• liste cu sarcinile angajaţilor,

• liste pentru completarea unor rapoarte,

• liste cu termene limită etc.

Practic, fiecare birou din firma lui avea în fiecare zi un teanc de hârtii pregătit cu fiecare lucru care trebuie îndeplinit. De multe ori, sarcinile erau îndeplinite, toată lumea avea întotdeauna ceva de lucru, fiind foarte puţin timp pentru comunicare sau alte lămuriri suplimentare. Mecanic.

În anumite perioade, angajaţii aveau de lucru dublu şi cea mai importantă activitate a lor era să reducă din teancul de pe masă, nu să gândească sau să fie creativi, aducând soluţii noi… La un moment dat însă, mecanismul a început să scârţâie, oamenii se plafonaseră, deveniseră obişnuiţi si confortabili cu munca de birou. Fiind mereu obişnuiţi să aibă un teanc de sarcini de completat, o listă de căsuţe cu acţiuni de îndeplinit, au devenit  mai puţin stresaţi de faptul că trebuie  să fie eficienţi, să aducă clienţi noi sau să găsească soluţii noi pentru a mări calitatea serviciilor către clienţii actuali.

Nimeni nu mai era stresat pentru că nu existau priorităţi, mereu primeau o listă cu era ceva de lucru sau un email şi neştiind situaţia globală, nu exista presiunea că trebuie să finalizeze o anumită acţiune întâi.

Totul s-a desfăşurat astfel până ce Alex a solicitat, ca în fiecare zi, completarea unor rapoarte. Acestea însă nu au fost completate la timp, deoarece  mulţi aveau alte sarcini “restante” din alte zile în care nu îndepliniseră tot ceea ce li s-a cerut.

Alex însă şi-a dat seama de acest lucru abia a doua zi, când a solicitat rapoartele pentru a le prezenta într-un important comunicat de presă ce avea să sporească popularitatea firmei.  Fără priorităţi şi într-un mediu de lucru în care domină mecanicismul şi nu comunicarea sau delegarea responsabilităţii, Alex şi-a dat seama că nu este deloc ascultat de angajaţii săi.

Într-adevăr, există o mare diferenţă între a fi auzit şi a fi ascultat, însă toţi sunt mult prea ocupaţi  pentru a defini această diferenţă. Într-un business care îşi doreşte să aibă succes, orice decizie, acţiune sau chiar minut contează.

Mulţi manageri consideră că nu este niciodată suficient timp să reflecteze la ceea ce ar trebui îmbunătăţit şi se epuizează pe ei sau alte resurse importante, pentru a determina oamenii să acţioneze la timp. Este mai simplu să fii doar auzit, să înveţi oamenii să reacţioneze mecanic, fără ca ei să înţeleagă concret importanţa sarcinilor de care sunt responsabili , însă pe termen lung, acest sistem va da greş, plafonând angajaţii, scăzând potenţialul lor şi posibilitatea pentru performanţa întregii organizaţii.

Tot calea simplă, dar ineficientă, este şi aceea de a asista la regresul angajaţilor care demonstrează că nu ascultă ceea ce li se comunică, mergând pe principiul “aşa sunt ei” şi trebuie luaţi ca atare. Însă fără acţiune, dacă aşa sunt ei acum, aşa vor fi şi mult timp de acum înainte.

Pe scurt, cum poţi să pui suflet în toată logica? Cum poţi să-ţi permiţi să  investeşti în feedback sau în sesiuni de follow-up în care verifici ceea ce s-a executat şi ce nu? Cum poţi să arăţi şi să modelezi angajaţilor obiectivele organizaţiei? Cum poţi să îţi permiţi să fii transparent şi uman şi să explici anumite dificultăţi ale tale sau ale organizaţiei?

Principala deosebire între a fi auzit şi ascultat este aceea că în prima situaţie oamenii acţionează din reflex, din datorie, în timp ce în cealaltă situaţie oamenii acţionează pentru că înţeleg anumite procese şi pot face anumite corelaţii. Ascultarea este un proces activ, care creează spaţiul pentru dezvoltarea de idei şi soluţii noi.

Aşa că înainte de a investi pentru a-ţi convinge clienţii să asculte şi să cumpere, asigură-te că ţi-ai convins echipa să asculte şi să acţioneze, iar pentru a realiza acest lucru, nu trebuie decât să te confrunţi cu situaţia, abia atunci vei şti dacă eşti auzit sau…ascultat.

Cel mai sincer compliment este acela de a ti se arata ca esti ascultat, nu imitat – Dr. Joyce Brothers 

Cu drag,

Rodica Obancea

www.successcoaching.ro
‎”Progresul vine din intrebari, nu din raspunsuri.”

Sa conduci echipe

Timp mediu pentru parcurgerea articolului ~ 3 minute

Sa conduci echipe presupune o multime de responsabilitati si este in primul rand o investitie din partea ta, in calitate de lider, in formarea unui spirit de echipa solid ( fundatia pentru excelenta). Provocarea ta consta sa iti concentrezi eforturile in a construi aceasta fundatie solida.

Se stie ca una dintre cele mai puternice si frecvente nevoi ale oamenilor este cea de a ne simti in siguranta. E mai simplu si de ce nu, mai placut, sa iti aduci contributia intr-un loc sigur, despre care stii ca nu este si nu va fi in imposibilitate de plata a salariului tau lunar. Este confortabil sa stii ca locul tau de munca va exista si maine si sa observi  sansele tale de a evolua in interiorul companiei si ca aceasta are pusa la punct o strategie de crestere pe termen lung, unde iti este permis sa iti exprimi si  sa iti sustii ideile, fara a fi judecat, inhibat sau criticat.

Un asemenea mediu este ideal pentru ca oamenii sa fie motivati usor si sa vrea sa participe activ, sa influenteze lucrurile in vederea cresterii companiei.  Aceste lucruri, pe care le stim si le uitam, sau le aflam si le uitam, ii vor face pe oameni sa vrea sa lucreze ca o echipa si sa creeze valoare in numele echipei. Intr-un climat nesigur este oarecum firesc (sau explicabil) ca fiecare persoana sa isi ia masuri de sigurata numai ca energia lor este consumata in primul rand in a se proteja pe sine, nu in a crea si avea rezultate.

Te intreb, tu ce fel de mediu, fundatie, organizatie, echipa ai creat in jurul tau? Oamenii tai isi exprima direct parerile, ideile, sugestiile sau sunt foarte amabili (excesiv) si atenti ca nu cumva sa deranjeze pe nimeni si sa nu fie deranjati?

–
Este aproape un instinct  nevoia oamenilor de a influenta semenii si o fac  ori de cate ori li se ingaduie. Fiecare dintre noi simte nevoia fundamentala de a-si folosi calitatile, ajutand la construirea unui scop valoros.  In acelasi timp el vrea ca aportul sau sa fie vazut, auzit, recunoscut, confirmat si apreciat de cei din jur. Daca cineva simte ca isi pierde “puterea de influenta”, isi va pierde automat si dorinta de a se implica si va trece pe “pilot automat”.

–
Tu ce simti cand intri, dimineata, in biroul tau? Percepi si observi nepasare, lipsa de energie, lipsa de chef si de responsabilitate , neimplicare? Acest lucru determina ca si oamenii tai (echipa, co-echipieri) sa fie pe pilot automat.

Cum poti sa le arati care este zona lor de influenta si cata nevoie este de contributia lor? Atunci cand le sunt recunoscute aporturile si daca obstacolele pot fi depasite usor, oamenii se vor simti in siguranta iar munca in echipa va fi eficienta.

Tu cat timp investesti in fiecare zi pentru productivitatea si performanta echipei tale?

Succesiunea Siguranta – Influenta – Munca, prin natura ei, în echipa nu este lineara, ci este ciclica. Nu poti fi in ciclul Muncii de echipa, daca nu ai parcurs ciclul Sigurantei si al Influentei.

Cu drag,

Rodica Obancea

www.successcoaching.ro
‎”Progresul vine din intrebari, nu din raspunsuri.”

Puterea unui dialog

Timp mediu pentru parcurgerea articolului ~ 5 minute

Saptamana trecuta, respectiv miercuri, cum v-am obisnuit deja, desfasuram atelierele saptamanale “Excelez la locul de munca”. Am inceput cu un prim modul, “Focus pe comunicare la locul de munca”, unde, timp de 4 ateliere, vom dezbate diferite subteme legate de comunicare – eficienta, rezultate, actori implicati, parteneri de discutie dificili. In primul seminar am vorbit despre “Rezultatele pe care le putem atinge prin comunicare”, mai bine zis, prin dialog.

DA, poti sa motivezi sau sa demotivezi cu un singur cuvant.Poti sa iubesti sau sa urasti exprimandu-te intr-un singur cuvant. Poti sa te incarci cu energie, bucurie, satisfactie dintr-un cuvant spus de un om drag sau poti sa te incarci cu  dezamagire si neliniste de un cuvant spus de acelasi om. Un cuvant te poate limita sau nelimita.

• Imagineaza-ti cum ar fi ca pe parcursul intregii zile sa te simti plin de energie pentru a face tot ce ai de facut?
• Imagineaza-ti cum ar fi ca seara cand ajungi acasa sa ai energie sa te joci cu copiii sau sa faci tot ceea ce iti doresti cu prietenii?
• Imagineaza-ti ca ai o sursa (priza) si ca te incarci atunci cand bateriile se consuma. Aceasta priza poate fi felul tau in care comunici.

Prima carte din care am constientizat aceasta lectie a fost scrisa de fizicianul David Bohm – “On dialogue”. Este cartea cea mai importanta din cariera mea, pana la acest moment, si o carte esentiala pentru o meserie precum cea de coach. Am constientizat multe din aceasta carte si le-am pus in practica pe parcursul ultimilor 4 ani de business. Voi exprima pe scurt cateva idei si provocari din aceasta sursa de inspiratie.

Am constientizat paradoxul comunicarii din jurul meu – desi prin tehnologie am avansat si putem comunica instant cu oricine oriunde si oricat, calitatea comunicarii a scazut si sunt din ce in ce mai putini oameni conectati intre ei. Evident, cantitatea comunicarii a crescut dar calitatea comunicarii a scazut.

• Multi copii se simt din ce in ce mai neintelesi, desi au telefoane pentru a vorbi oricand cu parintii lor;
• Multi angajati se simt neascultati, desi petrec din ce in ce mai mult timp in sedinte, videoconferinte sau pe email cu sefii lor;

Exista foarte multe carti, reviste, ziare in care se vorbeste mult si pe teme diverse privind comunicare, dar exista putini care aplica informatiile prezentate acolo.

Provocarea pe care vreau eu sa o lansez este sa crestem calitatea comunicarii dintre noi, adica sa dialogam.

Sa ne incarcam cu energie comunicand cu cei din jurul nostru. Sa dam cuvinte si intelesuri cu scopul de a crea ceva nou, nu de a avea dreptate. David Bohm a vazut cateva cuvinte altfel decat le vedem noi in mod obisnuit.

Comunicare – etimologic, radacina cuvantului vine din limba latina; un inteles al cuvantului comunicare este sa faci ceva in comun – intr-un dialog, partenerii creeaza ceva in comun, impreuna.
“Comunicare” este un cuvant sinonim cu cooperare (munca impreuna): adica un inteles al cuvantului este ca partenerii de comunicare sunt capabili sa creeze ceva impreuna, ceva ce apare din ideile si actiunile lor comune; aceasta perspectiva reprezinta mai mult decat simpla transmitere de la o persoana cu autoritate la o persoana care pasiv recepteaza si devine un instrument al acestei autoritati. Comunicarea, ca proces, inseamna ascultare si dialog.

CE ESTE DIALOGUL
Dialog, etimologic, are radacina in cuvantul grecesc logos, care inseamna cuvant, si dia, care inseamna prin: “Prin cuvant”. Un inteles al cuvantului dialog este de platforma de intelegere intre parteneri – fluida – intre unul si celalalt, si din care poate rezulta un nou inteles. Energia cuvantului dialog este una pozitiva; ca proces, dialogul reprezinta o constructie. Fiecare partener in dialog contribuie cu ceva la constructie: o caramida, ciment, alta caramida….

DIFERENTA INTRE DIALOG SI DISCUTIE
Discutie, privit drept cuvant, are radacini comune cu percutie, contuzie, si sensul este de agitatie. Ca proces, este similar cu procesul de analiza, unde de obicei sunt multe optiuni si fiecare participant la discutie prezinta o optiune diferita – analiza si agitatie. Cu siguranta are valoare, dar este limitata si nu conduce mai departe de propriul punct de vedere.Discutia este similara cu un joc de ping-pong unde oamenii isi dau idei inainte si inapoi, iar obiectivul jocului este sa castigi sau sa acumulezi puncte.

In dialog nimeni nu incearca sa castige. Este o abordare constructiva de tip castig – castig.

Daca ai sti ca modul in care vorbesti indica ceea ce esti, cum te-ai exprima diferit ca sa fii un om de succes?

Dialogul este parte esentiala a unui proces de coaching. Este in spiritul coaching-ului(ANTRENORULUI)  sa produca schimbari sustenabile prin dialog, orientand clientul catre rezultate ambitioase si performanta.

Cu aceasta ocazie te invit si te astept si pe tine la seria de ateliere saptamanale, “Excelez la locul de munca” unde vom dezbate subiecte despre comunicarela  – in cadrul primului modul, “Focus pe comunicare la locul de munca”. Saptamana viitoare vom dialoga 🙂 despre ce inseamna “comunicare eficienta la locul de munca”. Va asteptam cu inscrieri la aadelinabadea@gmail.com.

Cu drag,

Rodica Obancea

www.successcoaching.ro
‎”Progresul vine din intrebari, nu din raspunsuri.”